【PCアドバイザー】未経験OK★研修充実★インセンティブあり

私たちは、パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関するトラブルを、訪問やリモートでサポートする事業を行っています。

【仕事内容】
PCやデジタル家電に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。
<具体的な仕事内容>
・問い合わせ内容の確認
コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容(液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等)などを確認していきます。
・お客様先へ訪問
トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。
<商材・サービス>
当社のサービスはお客様のデジタル製品に関するお困りごとをサポート・解決するサービスです。
<主な顧客>
年齢層の幅広くお客様がいらっしゃいます

【1日の流れ(例)】
9:00 出社・朝礼
10:00~12:30 1件目訪問
12:30~13:30 休憩(日によって時間は異なります)
14:00~15:30 2件目訪問
16:00~16:30 3件目訪問
17:00~18:00 4件目訪問 ※終了次第、退社
・基本、1日に3~4件程度訪問いただきます。
・1件あたりの作業時間は1時間半ほどです。

【入社後の流れ】
入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます!また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ!」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。
★こんな教育制度があります★
技術勉強会:最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催
同行研修:全スタッフがフィールドプランナーの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。
売上目標もありますが、あくまでお客様第一の当社。言われた部分を直すだけではなく、コミュニケーションを通してお客様の生活に影響が出そうなことに気付き、プラスのご提案をしてほしいと考えています。

【仕事の醍醐味】
色々なトラブルの内容や難しい設定をご依頼された時。数ある解決法の中から答えを導き出せると、とても嬉しいですよ!
例えば「インターネットに繋がらない」というお困りごとに対して、「パソコンが悪いのか?」「ご自宅に設置しているルーター等の環境機器が悪いのか?」など、様々な可能性を考えて、パズルのように解決策を探していきます。
その結果、「ありがとう!」「助かった」「また来てください」など、お客様から直接感謝や労いのお言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられます。
★資格取得支援制度あり!
会社が認めている資格を取得した際、受験費用支給。(上限3万円)
実際にこの制度を利用して、マイクロソフトオフィススペシャリストを取得したり、ドットコムマスターベーシックを取得したスタッフもいます!着実にスキルが身につく環境です。
★インセンティブでモチベーションUP!
修理だけではなく、新しいPC・付属品・ソフトなどのご購入を提案する場合もあります。販売数などに応じて、賞与の支給額を決定!収入アップも目指せます。

【キャリアプラン】
▼一般社員
▼主任
▼店長(ここからマネジメントを担当)
▼部長
・1年で「一般社員」から「店長」へ駆け上がった社員も。
・キャリアに比例し給与もUP。将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数います!

【部署の人数】
99名(部署全体)
※事業所ごとに在籍人数が異なります。

【平均年齢】
20代 35.6%
30代 37.5%
40代 24.1%
50代 2.8%

【文系理系比】
文系 83%
理系 17%

【男女比】
男性 75.5%
女性 24.5%

【入社前からPCが得意な人】
得意 29%
普通 49%
苦手 22%

会社名 株式会社ネクストソリューションコネクト
勤務地 勤務地1 : 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F (備考) ドクター・ホームネット 神戸店 勤務地2 : 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F (備考) ドクター・ホームネット 京都駅前店 勤務地3 : 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F (備考) ドクター・ホームネット 名古屋店 勤務地4 : 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F (備考) ドクター・ホームネット 大阪吹田店
職種 営業 / 個人営業
雇用形態 正社員
応募資格 社会人経験が1年以上ある方 /普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可) ※社用車でお客様先へ訪問します。※二つすべてを満たす方
応募要件 ・未経験で入社した先輩が、たくさん活躍中!ITの知識は入社後に習得できます。
・既卒者(2021年3月以降に卒業された方)歓迎します!
<こんな方、ご活躍いただけます!>
営業・接客・販売の経験者など、人と接することが好きな方
給与 月給:23万5200円~30万1500円以上+インセンティブ
【月給の内訳】
・基本給:17万7000円〜
・固定残業手当:月45時間分、5万8200円〜を含む。超過分は別途支給。
待遇・福利厚生 昇給:年2回(4月・10月)
賞与:年2回(6月・12月)※業績による
各種社会保険完備
交通費全額支給
家賃補助(※規定あり)
出張手当
地域手当 ※地域による/上限4万円
社内部活動支援
 →e-Sports、写真、インドア、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中!
社員紹介制度
資格取得支援制度
iPad貸与
慶弔見舞金
近隣引越支援(※規定あり)
当社サービス割引
従業員持株会
事業報告会
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
残業あり
※基本は固定残業時間の範囲内で勤務いただきます。(超過分は別途支給)
時短勤務不可
休日休暇 週休2日制(月9日/シフト制)
 →2月のみ月8日休みとなります。
フレキシブル休暇
 →年に5日間、有給休暇とは別に自由に休暇を取得できます。
有給休暇(初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日)
慶弔休暇
育児休暇
年間休日107日
試用期間 試用期間3ヶ月あり。試用期間中の待遇は変わりません。
選考プロセス 書類選考,一次面接,最終面接
※最終面接は随時ご案内しますので、一次面接のみで終了となる場合がございます。
コロナウイルス感染予防の観点から、オンラインでの実施とさせていただく場合がございます。